Widerrufsrecht

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben für Möbel und andere bei uns gekaufte Artikel an. Eine direkte Umtauschmöglichkeit bieten wir derzeit nicht an. Dies hilft uns, die Bestandsverwaltung, Auftragsbearbeitung und Logistik möglichst übersichtlich zu halten.

Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zunächst gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe ist innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie und die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte erfüllt sind.

Die Ware sollte sich bei der Rückgabe in einem angemessenen Zustand befinden. Bitte behandeln und verpacken Sie den Artikel während der Rückgabe angemessen, damit er beim Rücktransport möglichst sicher bleibt.

Eine Erstattung kann insbesondere dann abgelehnt werden, wenn der Artikel durch eine vom Kunden zu vertretende unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder die Ware nicht den erforderlichen Rückgabebedingungen entspricht.

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an uns, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. So können wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen rechtzeitig zur Verfügung stellen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückgabefrist unberührt.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung direkt bei uns beantragen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit die Bestellung rechtzeitig geprüft werden kann.

4. Rückgabe nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt innerhalb der geltenden 45-Tage-Frist eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

• beschädigt ist;

• falsch geliefert wurde; oder

• offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen zum Zustand des Artikels angefordert werden, damit wir den Vorgang angemessen prüfen können.

Je nach Einzelfall können wir beispielsweise:

• eine vollständige Erstattung;

• eine teilweise Erstattung; oder

• eine Rückgabe über den vorgesehenen Rückgabeprozess

anbieten.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter client@foundandcrafted.com.

Bitte geben Sie dabei mindestens Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und – soweit erforderlich – den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den Artikel entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und gleichen ihn mit den Angaben zum Rückgabeantrag ab.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

7. Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen, soweit für die Rücksendung erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Das elektronische Rücksendeetikett muss von Ihnen:

1. heruntergeladen;

2. ausgedruckt; und

3. ordnungsgemäß außen auf dem Rücksendepaket angebracht

werden.

Wenn Sie keinen Drucker zur Verfügung haben oder Probleme mit dem Rücksendeetikett auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen dann, welche Rücksendeoption für Ihren Fall geeignet ist.

8. Rücksendekosten und mögliche Gebühren

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise weil Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten, können je nach Rückgabesituation angemessene Rücksendekosten entstehen.

Die konkreten Kosten werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt, soweit sie für den jeweiligen Fall anfallen.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.

Wenn ein Artikel durch eine vom Kunden zu vertretende unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung abgelehnt werden.

Wir informieren Sie über mögliche anfallende Kosten so früh wie möglich im Rahmen der Rückgabebearbeitung.

9. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und die Angaben zum Rückgabeantrag.

Die Prüfung dient insbesondere dazu festzustellen, ob die Rückgabe den Voraussetzungen dieser Richtlinie entspricht.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Beschädigung oder einer nicht angemessenen Behandlung nicht mehr in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand ist.

Gesetzliche Ansprüche und Rechte bleiben hiervon unberührt.

10. Erstattung und Bearbeitungszeit

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist, kann davon abweichen. Sie hängt insbesondere von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder eines anderen beteiligten Finanzdienstleisters ab.

Die Zeit zur Anzeige des Betrags auf Ihrem Konto ist daher nicht vollständig von uns abhängig.

11. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: client@foundandcrafted.com
Telefon: +1 (937) 385-0146
Adresse: 9322 Katterman Rd, Sardinia, OH 45171, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens.