1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Je früher uns Ihre Anfrage erreicht, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und daher storniert werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus kann die Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung muss zunächst geprüft und bestätigt werden.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und die Rückgabe einer bereits versendeten Bestellung sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend getrennt behandelt.
4. So können Sie eine Bestellung stornieren
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden. E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg.
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an:
E-Mail: client@foundandcrafted.com
Bei Bedarf können Sie uns während der Servicezeiten auch telefonisch unter +1 (937) 385-0146 kontaktieren.
Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Ihren Stornierungswunsch;
-
gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder die erforderlichen Zahlungsinformationen;
-
weitere Informationen, die für die Zuordnung der Bestellung notwendig sind.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Informationen.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen unter anderem:
-
die angegebene Bestellnummer;
-
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
-
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
-
ob eine Stornierung zum Zeitpunkt der Anfrage noch möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage und darüber, wie der weitere Vorgang abgewickelt wird.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt der Prüfung ist maßgeblich dafür, ob eine direkte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn eine Bestellung während der Bearbeitung bereits in den Versandprozess übergeht, kann eine zuvor eingereichte Stornierungsanfrage möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden.
Wir empfehlen daher, Stornierungsanfragen möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Unterbrechung eines bereits laufenden Versandprozesses.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde die Stornierung bestätigt, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der erstattete Betrag wird entsprechend dem ursprünglichen Zahlungsvorgang an das dafür verwendete Zahlungskonto beziehungsweise den entsprechenden Zahlungskanal zurückgeführt.
Die erfolgreiche Stornierung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die Zeit bis zur tatsächlichen Anzeige des Betrags auf dem Konto liegt daher nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
7. Bereits versendete Bestellungen und Rückgabe
Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die dort beschriebenen Voraussetzungen, Fristen und Verfahren gelten für die Rückgabe einer bereits versendeten Ware.
Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in der entsprechenden Richtlinie auf der Website.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: client@foundandcrafted.com
Telefon: +1 (937) 385-0146
Adresse: 9322 Katterman Rd, Sardinia, OH 45171, United States
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr